Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa aplikujú na právne vzťahy medzi spoločnosťou Nuryo s.r.o., so sídlom Pezinská 66/66, Vinosady 90201, Slovenská republika, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 131103/B, IČO: 51 889 773, DIČ: 2120832780, IČ DPH: SK2120832780, ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“), a Vami, ako kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“), v súvislosti s objednávkou tovaru z webovej stránky internetového obchodu www.nuryo.sk (ďalej len „eShop“), a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim (ďalej len „Zmluva“).

 

Kontaktné údaje:

E-mail: info@nuryo.sk

Tel. č.: +421 918 477 989

Prevádzkujeme e-shop na adrese www.nuryo.sk.

 

1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné pre spotrebiteľa.

1.2. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, naše vzťahy sa riadia všeobecnou právnou úpravou, ktorá je definovaná v občianskom zákonníku.

1.3. Znenie obchodných podmienok môžeme ako predávajúci meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

2. Používateľský účet

2.1. Na našom eShope si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého je možné po prihlásení realizovať objednávky. Nákup ale nie je podmienený založením používateľského účtu. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v eShope môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru (ďalej len "používateľský účet").

2.2. Prosíme Vás o bezpečné uschovanie prístupových údajov k účtu. Informácie, ktoré do účtu vyplníte, musia byť pravdivé a je potrebné ich udržiavať aktuálne. Predávajúci bude považovať tieto údaje za pravdivé a vždy aktuálne.

2.3. Je možné, že z dôvodu pravidelnej údržby nebude používateľské rozhranie dostupné nepretržite. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme. 

2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.

2.5. Predávajúci môže zrušiť či pozastaviť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok) alebo v prípade, keď kupujúci vykazuje známky správania v rozpore s platnými zákonmi Slovenskej republiky alebo dobrými mravmi.

3. Platba, Cena tovaru a Dodanie

3.1. Kupujúci môže na našom eShope platiť:

• platobnou kartou online,
• bankovým prevodom,
• dobierkou

3.2. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.

3.3. Daňový doklad (faktúra) Kupujúcemu doručíme elektronicky na vopred zadanú emailovú adresu.

3.4. Cena tovaru uvádzame pri produkte a v košíku, vrátane DPH. Doprava a prípadné poplatky sa zobrazujú pred odoslaním objednávky.

3.5. Cena tovaru pre Kupujúceho alebo pre skupinu kupujúcich nie je určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.

3.6. Zľavy u nás nie je možné kombinovať pokiaľ nie je uvedené inak.

3.7. Informácia o dostupnosti tovaru a predpokladanom čase doručenia je uvedená pri objednávke tovaru.

3.8. Ako predávajúci sme povinní dodať Kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Takouto inou dohodou je napríklad aj informácia o dostupnosti tovaru a o predpokladanom čase doručenia zverejnená na našom eShope, s čím Kupujúci pri objednaní tovaru súhlasí. Ak nesplníme svoj záväzok dodať tovar v lehote podľa prvej vety a nedodáme tovar ani v dodatočnej primeranej lehote, ak taká bude s kupujúcim dohodnutá, má Kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť.

3.9. Tovar Vám bude doručený spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, na Vami zadanú adresu.

3.10. Keďže sme ako Predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, ste Vy, ako Kupujúci, povinný prevziať tovar pri dodaní.

3.11. V prípade, že si ako Kupujúci neprevezmete tovar a ten je nutné doručovať opakovane, máme právo od vás požadovať náhradu škody. Zároveň máme právo odstúpiť od zmluvy.

3.12. Prosíme pri prevzatí tovaru od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi a aj nám na emailovú adresu info@nuryo.sk . Zároveň Vás prosíme prípadné poškodenia bezodkladne vizuálne zdokumentovať.

3.13. Tovar Vám bude doručený vo väčšine prípadov do niekoľkých dní od objednania.

3.14. Tovar Vám doručíme len na území Slovenska a Českej republiky, ak sme sa v individuálnom prípade nedohodli inak.

4. Ponuka tovaru, Recenzie, Objednanie tovaru a Uzatvorenie Zmluvy

4.1. Na našom eShope nuryo.sk ponúkame tovar na predaj. Súčasťou každej ponuky tovaru je aj jeho názov, hlavné vlastnosti, obsah účinných látok a odporúčané dávkovanie. Súčasťou je tiež údaj o dostupnosti, celkovej cene tovaru, poplatkoch za dopravu, prípadne za využitie iného spôsobu platby, ako je platobný prostriedok. Všetká prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

4.2. Predávajúci môže získavať hodnotenia (recenzie) svojich produktov a poskytovať kupujúcim prístup k týmto hodnoteniam (recenziám).

4.3. Kupujúcemu po nákupe umožníme,  aby zadal svoje hodnotenie (recenziu) produktu, napríklad vo forme textu a fotky. Recenziu Predávajúci zobrazí pre účely informovania ďalších návštevníkov nášho eShopu. Pravosť týchto hodnotení zaisťuje Predávajúci tak, že možnosť hodnotenia je sprístupnená emailom iba kupujúcim, ktorí uskutočnili nákup či objednávku v našom eShope. Poskytnutie hodnotenia je úplne dobrovoľné, ale veľmi nás poteší, ak sa so svojou skúsenosťou podelíte aj s ostatnými. Ak Kupujúci odovzdá Predávajúcemu svoje hodnotenie, dochádza k udeleniu nevýhradnej a bezodplatnej licencie na využitie hodnotenia na marketingové účely bez časového, územného a vecného obmedzenia, ktoré Predávajúceho oprávňuje na použitie hodnotenia akýmkoľvek spôsobom.

4.4. Ako Predávajúci môžeme za poskytnutie hodnotenia ponúknuť Kupujúcemu určité protiplnenie, napríklad vo forme zľavy na ďalší nákup v našom Internetovom obchode. Podmienky na získanie a uplatnenie takýchto protiplnení môžu byť stanovené vždy individuálne, podľa našej aktuálnej marketingovej kampane.

4.5. Prijatie Vašej objednávky Vám potvrdíme e-mailom. Doručením tohto emailu je Zmluva uzatvorená.

4.6.  Objednaním tovaru ako Kupujúci potvrdzujete, že ste sa oboznámili s tým, že súčasťou objednávky je aj povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Odoslaním objednávky Kupujúci ďalej potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Na tieto VOP je dostatočným spôsobom pred zaslaním objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť.

4.7. V prípade, že dodatočne ako Predávajúci zistíme nedostupnosť niektorého z objednaných tovarov alebo chybne uvedenú cenu, navrhneme Kupujúcemu uzatvorenie Zmluvy v upravenej podobe. V prípade, že Kupujúci príjme takýto návrh na uzatvorenie upravenej Zmluvy, je takáto upravená Zmluva uzatvorená v momente, kedy bude Predávajúcemu doručená akceptácia vo forme emailu. V prípade, že návrh na uzatvorenie upravenej Zmluvy Kupujúci nepríjme, Zmluva sa ruší a Predávajúci bezodkladne vráti Kupujúcemu cenu za tovar, ak bola zaplatená.

4.8. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní Zmluvy.

4.9. Ako predávajúci môžeme poskytovať rôzne zľavy a akcie, napríklad vo forme zľavy z ceny tovaru, ďalšieho produktu zadarmo, zľavového kódu, prípadne darčeka. Ak nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy a akcie nie je možné kombinovať.

 

5. Vrátenie tovaru / Odstúpenie od zmluvy

5.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Predávajúci poskytuje Kupujúcemu ďalších 14 kalendárnych dní, čo je spolu až 28 kalendárnych dní na odstúpenie. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14, resp. 28 dňoch, odo dňa keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

5.2. Odstúpiť od zmluvy nejde u niektorého typu tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý napríklad:

- ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi

- sme vám vyrobili podľa Vašich požiadaviek alebo prispôsobili Vašim osobným potrebám,

- sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť po tom, čo ste obal porušili.

5.3. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Nuryo, s.r.o., Pezinská 66/66, 90201 Vinosady.

5.4. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.

5.5 V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, ak s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

5.6 Kupujúci berie na vedomie, že pokiaľ tovar vrátený kupujúcim bude poškodený, opotrebovaný či čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody jemu tým vzniknutý. Nárok na úhradu vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

5.7. V prípadoch, keď má kupujúci v súlade s ustanovením § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, je predávajúci tiež oprávnený kedykoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to až do doby prevzatia tovaru kupujúcim. V takomto prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim.

5.8. Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

6. Ďalšie práva a povinnisti zmluvných strán

6.1. Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru.

6.2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z.z. v spojení s § 2 písm. s) zákona č. 250/2007 Z.z. v platnom znení.

6.3. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje Predávajúci prostredníctvom emailovej adresy info@nuryo.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti Kupujúceho zašle Predávajúci na email Kupujúceho.

6.4. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má Kupujúci právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy obrátenám sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na návrh Kupujúceho, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s Kupujúcim vyriešiť priamo. Návrh mpže Kupujúci podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

6.5 Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

6.6. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.

6.7. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.

6.8. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

6.9. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

6.10. Všetky práva k nášmu internetovému obchodu, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Na ochranu osobných údajov Kupujúceho sú použité tieto podmienky pre ochranu osobných údajov.

8. Zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookie

8.1. Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení predávajúcim na elektronickú adresu kupujúceho.

8.2. Kupujúci súhlasí s ukladaním tzv. cookies na jeho počítač. V prípade, že je nákup na webovej stránke možné vykonať a záväzky predávajúceho z kúpnej zmluvy plniť, bez toho aby dochádzalo k ukladaniu tzv. cookies na počítač kupujúceho, môže kupujúci súhlas podľa predchádzajúcej vety kedykoľvek odvolať.

 

9. Zodpovednosť za vady

9.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi vzťahujúcimi sa najmä pri ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

9.2. Ako predávajúci zodpovedáme kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

9.2.1. má tovar vlastnosti a akosť požadované Zmluvou, ním alebo výrobcom popisované, alebo na základe reklamy tovaru očakávané.

9.2.2. sa tovar hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa

9.2.3. je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti

9.2.4. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov,

9.2.5. tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy.

9.3. Ustanovenia uvedené v čl. 9.2 obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, u použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

9.4. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania.

9.5. Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v čase dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.

9.6. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady môže upraviť reklamačný poriadok predávajúceho. Reklamačný poriadok je prílohou obchodných podmienok.

• svoje kontaktné údaje,
• ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
• ako si prajete reklamáciu vybaviť,
• akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu.

9.7. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy môže stačiť aj zaslanie fotografie – prosím kontaktujte nás vopred, aby sme oboznámili s povahou reklamácie a následne Vás informujeme, čo od Vás budeme potrebovať v súvislosti s reklamáciou.

9.8. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že u väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný.

9.9. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

9.10. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju však do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať adekvátnu zľavu.

9.11. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.

9.12. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do 14 kalendárnych dní od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.